Menutup leads yang tidak merespons setelah 3 siklus nurturing dengan upaya konversi terakhir (Rescue Template), sekaligus menjaga kemungkinan reaktivasi jika leads merespons positif di kemudian hari.
Berlaku untuk leads yang telah menyelesaikan 3 siklus nurturing (F3-1) tanpa respons. Prasyarat: F3-1 selesai — siklus ke-3 selesai tanpa respons.
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Rescue Template | Pesan terakhir yang masih berisi upaya konversi — bukan sekadar pesan penutup formal |
| Lost Tidak Tertarik | Status final leads yang tidak merespons setelah 3 siklus — satu-satunya Lost Reason yang digunakan |
| Reaktivasi | Membuka kembali (mengubah status) record leads yang sama jika leads merespons positif di kemudian hari |
| Duplikat | Membuat record leads baru dari nomor WA/nama anak yang sama — DILARANG saat reaktivasi |
| Anchor | Record leads pertama yang menjadi induk — histori percakapan sebelumnya tetap utuh |
| Aktor | Peran |
|---|---|
| Admin TU | Mengirim Rescue Template, mengkategorikan leads Lost, dan mereaktivasi leads Lost jika ada respons positif di kemudian hari |
| PIC SPMB | Memantau leads yang dikategorikan Tidak Tertarik |
Pelaksana: Admin TU
Aktivitas: Admin TU mengirim Rescue Template ke leads — pesan ini masih berisi upaya konversi terakhir, bukan sekadar pesan penutup formal, meskipun ini adalah kontak terakhir dalam siklus aktif.
Pelaksana: Admin TU
Aktivitas: Leads dikategorikan final: Lost dengan reason "Tidak Tertarik". Dicatat di sistem dengan timestamp dan riwayat lengkap siklus yang sudah dijalani.
Pelaksana: Sistem Odoo
Aktivitas: Leads Lost diarsipkan, keluar dari pipeline aktif dan dashboard war room.
Pelaksana: Admin TU
Aktivitas: Jika di kemudian hari (kapan saja, tanpa batas waktu) leads tersebut membalas dengan respons positif: Admin TU mencari record leads tersebut di Odoo menggunakan fitur Search (berdasarkan nomor WA atau nama anak + tanggal lahir).
Pelaksana: Admin TU
Aktivitas: Admin TU membuka kembali (reaktivasi) record yang sama — mengubah status dari "Tidak Tertarik" menjadi status aktif sesuai isi respons (misal "Siap Daftar" atau "Tertarik Belum Siap"), lanjut proses normal (F2-2 dan seterusnya). Histori percakapan sebelumnya tetap utuh dalam satu record yang sama.
DILARANG membuat record leads baru untuk nomor WA atau nama anak + tanggal lahir yang sama. Wajib reaktivasi record yang sudah ada.
| Aktivitas | Batas Waktu |
|---|---|
| Rescue Template dikirim | Segera setelah siklus ke-3 selesai tanpa respons |
| Kategorisasi Lost dicatat di sistem | Pada hari yang sama dengan pengiriman Rescue Template |
| Reaktivasi (jika terjadi) | Dilakukan segera saat respons positif diterima, mengikuti SLA F2-1/F2-2 seperti leads aktif lainnya |