| Atribut | Keterangan |
|---|---|
| Nomor Dokumen | DEC-PPDB-CAN-001 |
| Tanggal Efektif | 27 Juni 2026 |
| Versi | 1.0 |
| Sistem / Proses | Cancel Registration — Tidak Bayar DP UP di Pintu Kelas (CR-2) |
| Kategori Tag | #TabelKeputusan #SPMB #CancelRegistration #UangPangkal #Eskalasi |
Dokumen ini mengatur tahapan eskalasi follow-up bagi calon murid yang data dan tagihan Uang Pangkal (UP)-nya sudah aktif di Pintu Kelas, namun orang tua tidak membayar Down Payment (DP) UP dalam batas waktu yang tercantum di Form Pernyataan Pembayaran. Proses ini merupakan bagian dari Cancel Registration (CR-2) pada Seleksi Penerimaan Murid Baru (SPMB) YPII.
Keputusan inti: berdasarkan lama waktu orang tua tidak merespons sejak tagihan UP aktif tetapi DP UP belum dibayar, ditetapkan tindakan follow-up bertahap oleh Tata Usaha (TU), hingga pertimbangan Cancel Registration. Kasus ini sangat jarang — orang tua yang sudah masuk Pintu Kelas hampir selalu melanjutkan.
| Kondisi | Nilai yang Mungkin |
|---|---|
| Status tagihan UP di Pintu Kelas | Aktif (dari F7) |
| DP UP terbayar | Sudah / Belum |
| Lama waktu orang tua tanpa respons sejak tagihan UP aktif | H+3 / H+6 / H+9 / H+14 |
| Respons orang tua dalam SLA follow-up per 3 hari | Ada respons / Tidak merespons |
SLA (Service Level Agreement) follow-up untuk tahap ini dilakukan per 3 hari.
| Output | Keterangan |
|---|---|
| WA kedua | Pesan WhatsApp follow-up tahap kedua |
| WA ketiga + telepon | Pesan WhatsApp tahap ketiga disertai panggilan telepon |
| Eskalasi PIC SPMB | Penanganan dinaikkan ke PIC SPMB (Person In Charge SPMB) |
| Pertimbangkan Cancel Registration | Calon murid dipertimbangkan untuk dibatalkan |
| Status Resmi Jadi Murid | Bila orang tua membayar DP UP |
Tabel berikut berlaku ketika tagihan UP aktif di Pintu Kelas tetapi DP UP belum dibayar, dan orang tua tidak merespons.
| Waktu Tanpa Respons | Tindakan TU | Pihak |
|---|---|---|
| H+3 | Kirim WA kedua | Admin TU |
| H+6 | Kirim WA ketiga + telepon | Admin TU |
| H+9 | Eskalasi ke PIC SPMB | Admin TU → PIC SPMB |
| H+14 tanpa respons | Pertimbangkan Cancel Registration | PIC SPMB |
Bila pada tahap mana pun orang tua merespons dalam SLA follow-up per 3 hari, TU mendiskusikan solusi, screenshot WA di-attach ke Odoo, dan terus dipantau. Bila orang tua membayar DP UP, status menjadi Resmi Jadi Murid.
Setiap kontak dalam tahapan eskalasi ini wajib didokumentasikan dengan screenshot yang di-attach ke Odoo. Tanpa bukti komunikasi, Cancel Registration tidak boleh diproses.